Na skróty
Najczęstsze pytania
Zamówienie i dostawa
Kiedy dostanę zamówienie?
Zamówienie złożone do 13:00 odbierzesz jutro. Dotyczy hulajnóg, egzoszkieletów i akcesoriów.
Przy przedsprzedaży czas wysyłki może się wydłużyć. Dodatkowe doszczelnienie wydłuża wysyłkę o 5 dni roboczych.
Ile kosztuje dostawa?
Wysyłamy kurierem InPost, UPS albo DHL. Dostawa kosztuje 12 zł, a od 250 zł jest darmowa.
Jak wysyłacie?
Kurierem InPost, UPS albo DHL, pod wskazany adres. Do paczkomatów nie wysyłamy: każde zamówienie, także akcesoria i walking pady, jedzie kurierem.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Informację, jak śledzić paczkę, dostaniesz mailem.
Przesyłka przyszła uszkodzona. Co robić?
Przesyłka jest ubezpieczona na wartość sprzętu. Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli sprzęt jest uszkodzony, spisz z kurierem protokół szkody i wyślij go nam na sklep@motus.pl. Wymienimy sprzęt.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji. Napisz do nas jak najszybciej: sklep@motus.pl.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, po ustaleniu szczegółów. Napisz do nas na sklep@motus.pl. Koszt wysyłki ustalamy indywidualnie.
Płatności i raty
Jak mogę zapłacić?
BLIK-iem, kartą płatniczą albo w ratach 0% z PayU (warunki i RRSO: PayU Raty).
Czy dostanę fakturę?
Tak. Przy zamówieniu podaj NIP i nazwę firmy, a fakturę wyślemy mailem.
Jak poprawić fakturę?
Napisz na sklep@motus.pl, a w tytule wpisz KOREKTA FAKTURY NR i numer faktury.
Zwroty i wymiana
Czy mogę zwrócić zakupy?
Tak. Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot bez podania przyczyny. Koszt odesłania jest po Twojej stronie. Jak to zrobić krok po kroku: Dostawa i płatności.
Czy mogę wymienić sprzęt na inny model?
Najprościej zwrócić go w ciągu 14 dni i kupić model, który Cię interesuje.
Przyszedł nie ten produkt. Co robić?
Przepraszamy za pomyłkę. Napisz do nas na sklep@motus.pl albo zadzwoń: 12 889 99 35. Wyjaśnimy sprawę i powiemy, jak odesłać produkt.
Gwarancja i serwis
Jaka jest gwarancja?
Hulajnogi elektryczne Motus mają 2 lata gwarancji, według karty gwarancyjnej. Naprawy gwarancyjne są bezpłatne w oficjalnym serwisie MOTUS, bez części eksploatacyjnych. Niezależnie od gwarancji masz 2 lata rękojmi.
Na walking pady i akcesoria może być udzielona gwarancja producenta, na zasadach z ogólnych warunków gwarancji i karty gwarancyjnej dołączonych do produktu.
Jak zgłosić reklamację albo naprawę?
Zgłoś usterkę do oficjalnego serwisu MOTUS albo do nas: sklep@motus.pl, 12 889 99 35. Kroki znajdziesz na stronie Gwarancja i serwis.
Gdzie jest najbliższy serwis?
Mamy ponad 20 autoryzowanych punktów serwisowych w Polsce i oficjalny serwis MOTUS. Punkty znajdziesz na mapie: Autoryzowane serwisy.
Gdzie znajdę instrukcję obsługi?
Instrukcje w PDF są na stronie Instrukcje.
Wybór sprzętu
Jak porównać modele?
Hulajnogi porównasz obok siebie w porównywarce hulajnóg, a walking pady i bieżnie w porównywarce bieżni.
Jaki walking pad wybrać?
Każdy zaczyna z innego miejsca, więc wybierz sprzęt i tempo, które są dla Ciebie wygodne. Ruch ma pasować do Twojego dnia: w domu, podczas pracy i między obowiązkami. Modele porównasz w porównywarce bieżni.